Home

دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق رضا الزبون

أن هناك تأثير للاتصال والتحاور مع الزبائن على رضا الزبون في شركات التمويل للمشاريع الصغيرة، وتأثير كفاءة الموظفين على رضا الزبون في تلك الشركات. وفي ضوء النتائج قدمت الدراسة عددا من التوصيات، وأبرزها العمل على توسيع نطاق استخدام إدارة العلاقة مع الزبائن بحيث يشمل كافة. نظرا للتطور الهائل لوسائل الإعلام و نمو الوعي لدى الفرد أصبح يتوجب على المؤسسة فهم تطلعات زبائنها و تلبيتها من أجل استقطابهم وكسبهم على المدى الطويل، فتحقيق التميز في السوق قد ألزم على المؤسسة الاهتمام بالزبون من أجل تحقيق رضاه وكذا الوصول إلى ولائه من خلال محاولة بناء و.

تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في شركات

ولاء الزبون doc إدارة العلاقة مع الزبائن كآلية لبناء ولاء الزبائن- دراسة . ملخص: تهدف الدراسة إلى إبراز دور إدارة العلاقة مع الزبون في تحقيق ولاء الزبون، حيث أن ولاء الزبون أصبح مطلبا لجميع المؤسسات في ظل البيئة. أن وضع ترتيب مناسب لأبعاد جودة الخدمة في ضوء المواءمة مع محددات رضا الزبون يسهم بشكل كبير في تحقيق أمكانية تقديم خدمات ذات جودة مناسبة تلبي حاجات الزبائن وأذواقهم , وفي الوقت نفسه تتيح للمنظمات المصرفية المبحوثة أمكانية المنافسة في الأسواق و الحصول على ميزة التنافسية مما. نجاة بن حمو . ص 191-203. التوجه بإدارة العلاقة مع الزبون الالكترونيةe-crm)) كإستراتيجية لتحقيق رضا الزبائن دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر- (من وجهة نظر الزبائن) راوية حناشي . سامية لـحـول . ص 68-90. دور تكنولوجيا المعلومات في تدعيم وتفعيل إدارة علاقات الزبائن. غالم عبد الله . قريشي. دور تكنولوجيا المعلومات في إدارة العلاقة مع الزبائن Asj . ادارة العلاقات مع الزبون: ادارة العلاقة مع الزبون هي استراتيجية واسعة في اداء تلك الشركة المصممة الى بلوغ افضل الارباح والايرادات و تحقيق اعلى قناعة للمستهلك عن طريق التركيز على مفاهيم محددة وتحليل دقيق للزبائن

المستخلص: جذب موضوع إدارة العلاقة مع الزبون اهتمام كلا من الباحثين والمدراء، حيث ركزوا على دراسة مفهوم إدارة العلاقة مع الزبون وطبيعة وقيمة العلاقة مع جميع الأطراف (الزبائن، الموردين، والمنافسين،.الخ) وبشكل خاص مع. اثر ادارة العلاقة مع الزبائن على ولاء مستخدمي شركة الاتصالات الخلوية الفلسطينية وثيقة PDF. اثر الحوافز على الرضا الوظيفي لمهندسي القطاع العام في جنوب الضفة الغربية وثيقة PDF. الاحتياجات التدريبية الادارية لمستخدمي الادارة الدنيا في المصارف الاسلامية في فلسطين وثيقة PDF و هنا يأتي دور إدارة علاقة الزبون في المؤسسة بهدف: تحقيق ولاء الزبائن. تحقيق خدمات شخصية للزبون الفرد. معرفة أكثر بالزبائن. التميّز عن المنافسين. تحديد الزبائن الذين يحققون أكبر مردودية للمؤسسة لذلك نجد إن هناك عاملين أساسيين يشتركان في تكوين رضا الزبون هما أداء المنتج ومستوى توقعات الزبون لذلك الأداء وعليه يمكن للمنظمة إن تعمل على تحسين مستوى أداء خدماتها أو سلعها وكذلك العمل على تشكيل توقعات الزبائن حول نوعية هذه الخدمات أو السلع ، ومن المعلوم إن توقعات.

رضا الزبائن . كسب رضا الزبائن . مفهوم رضا الزبون . علاقة رضا الموظفين برضا الزبائن رضا الزبائن ُيلاحظ في الآونة الأخيرة ظهور واسع وملحوظ لمصطلح رضا تأثير محددات جودة الخدمات في تحقيق رضا الزبون وسيلة بوخالفة دور المراجعة الخارجية في تحسين جودة القوائم المالي إن الفكرة الأساسية لإدارة علاقات الزبون هي منبثقة من إهتمام التسويق الحديث أو المعاصر على الزبون وإعتباره أحد الأركان الأساسية للمنظمة في تحقيق النجاح والنمو والبقاء عند مد جسور وعلاقات مترابطة مع الزبائن وإن الإطار العام لعملية إدارة علاقة الزبون ( 4- دراسة تاثير تسويق الخدمات على رضا الزبائن في العينة المبحوثة. والمعلومات حول الزبائن في تحقيق الاهداف الرئيسية ومن ابرز هذه الاهداف هو تسليم ان تقلل او تدمر قوة العلاقة مع الزبون إدارة علاقات العملاء. إدارة علاقات الزبون. اللغة. راقب. عدل. إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نهج لإدارة تفاعل الشركة مع العملاء الحاليين والمستقبليين. يعمل هذا النهج على تحليل بيانات تاريخ العملاء مع الشركة من أجل تحسين أفضل علاقات تجارية مع العملاء، مع التركيز بشكل خاص على.

يهدف هذا المقال إلى دراسة أثر ودور التسويق الإلكتروني في تحقيق ولاء الزبون. إن الانتقال من التسويق الصفقاتي إلى التسويق العلاقاتي، فرض على المؤسسات إعادة التفكير في طريقة إدارة زبائنها ليس فقط في المدى القصير ولكن من منظور المدى البعيد بحوث جامعية في الاقتصاد جاهزة للتحميل February 9, 2020 · احتاج مساعده في مذكرة التخرج إدارة أعمال حول موضوع دور إدارة العلاقة بين الزبائن في تحقيق رضا الزبائن ممكن تساعدني في الخطة و اي شيئ نحتاجها ضرور استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة. إن نظام الجودة الشاملة لا يركز فقط علي تحسين العمليات الادارية الداخلية للمنظمة و انما يشمل ايضاً التحسين الدائم و المستمر في تقديم الخدمة الي العملاء و الارتقاء بتحقيق توقعاتهم و الوصول الي رضاهم التام عن الخدمة. أي ان هناك تأثير لبعد التصميم على تحقيق رضا الزبائن عن الخدمات المقدمة عبر موقع المؤسسة. والجدول الآتي رقم 2 يوضح ذلك . الجدول رقم 3 أثر الأبعاد في تحقيق رضا المستعملي

إدارة العلاقة مع الزبون كمدخل لتحقيق العلاقة مع الزبون Asj

الوصف: تأثير إدارة علاقات الزبائن في تحقيق رضا الزبون في

ولكن كيفما طبقت، فإن فعالية إدارة علاقات العملاء تتطلب أن يضع كل واحد على اتصال مع العميل في الاعتبار الإحتفاظ برعاية وتشجيع العلاقة الجارية ، والبحث عن سبل لتوصيل قيمة أكبر من المنافسة رضا العملاء، وهو مصطلح تجاري، هو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون. وينظر اليه على انه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال وجزء من منظورات أربعة من سجل الأداء المتوازن يفخر معهد جنيف لإدارة الأعمال أن يعلن عن بدء التسجيل على دورة أثر الإدارة اللوجستية علي رضا العملاء وتحقيق القيمة المضافة وذلك في كافة فروعه لتعريف المشاركين حول تأثير اللوجستية على ولاء العملاء

كيف يمكن للمنظمات ان يكون لها تآثير في تطوير ادائها عبر توقعات العملاء؟ وجهه نظر ادارة الجودة في رضاء العملاء. ماهو وكيف يمكن قياس رضا العميل ؟ ما هي الادوات المستخدمة في قياس رضا العملاء عناصر مشابهة. دور إدارة العلاقة مع الزبون في رفع الحصة السوقية للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة المديرية الجهوية لموبيليس بورقلة بواسطة: ابن موسى، فاطمة الزهراء منشور: (2015

تأثير جودة الخدمات على تحقيق رضا الزبون. أن وضع ترتيب مناسب لأبعاد جودة الخدمة في ضوء المواءمة مع محددات رضا الزبون يسهم بشكل كبير في تحقيق أمكانية تقديم خدمات ذات جودة مناسبة تلبي حاجات الزبائن وأذواقهم , وفي الوقت. الدور الإستراتيجي لإدارة الجودة الشاملة في إدارة علاقات الزبون دراسة تطبيقية في معمل بيبسي الكوفة مجلة علوم إنسانية، السنة 5، العدد 36، شتاء 2008. الأستاذ الم استراتيجية تحقيق رضا العملاء من منظور الجودة الشاملة رضاهم التام عن الخدمة المقدمة من خلال الاهتمام بادارة العلاقات مع العملاء و ادارة الشكاوي في ظل ادارة الجودة الشاملة. موقع إدارة. 1- ان تسويق الخدمات يؤثر بشكل كبير على رضا الزبائن وبالتالي يمكن ان تؤثر على نجاح المنظمة وقدرتها على تنفيذ خططها وبرامجها وتحقيق اهدافها وغاياتها النهائية بكفائة وفاعلية. 2- ان استخدام ادوات.

أثر جودة الخدمة على رضا الزبون ( دراسة حالة مؤسسة اتصالات

أما أهمية إدارة علاقات العملاء فتأتي على زيادة فرص جهود نجاح التسويق والمبيعات , ونقل صورة واضحة عن العملاء واحتياجاتهم , القيام بتوفير معلومات عن ميول العملاء والخدمات والإفتراضيات. الزبون، عملية الحكم على العلاقة، عملية تقييم الأداء العلائقي وعملية تطوير أو تحسين فقد تطرق إلى مفهوم رضا الزبون بينما تناول الفصل الثامن: ولاء الزبون في إدارة علاقات الزبون. أثر إدارة العلاقة مع العملاء في تنافسية المؤسسات السياحية بالجزائر - دراسة عينة من الوكالات السياحية. دور نظم المعلومات التسويقية في تحسين آليات إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات الخدمية: دراسة حالة عينة من المؤسسات الفندقي

ادارة العلاقة مع الزبائن ودورها في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة حالة vitajus مجدوب, عبدالحميد 13-380-07 أثر إدارة علاقات العملاء الإلكترونية علي دعم الأداء التسويقي: الدور الوسيط للكفاءة والإبداع والاستجابة. عناصر مشابهة. مدى إمكانية تطبيق أنموذج إدارة الجودة الشاملة: دراسة ميدانية على عينة من البنوك العاملة في اليمن بواسطة: خليفة، عدل صالح محمد منشور: (2008) ; اختبار العلاقة بين جودة الخدمة، رضا الزبون و قيمة الزبون: دراسة. مذكرة مقدمة ضمن متطلبات نيل شهادة الماجيستير في علوم التسيير، تخصص تسويق. العنوان: دور التسويق الداخلي في تحقيق جودة الخدمات المصرفية ثم كسب رضا الزبون. الطالب: بلبالي عبد النبي

العلاقة بين إدارة معرفة الزبون والتوجهات السوقية للمنظمات بحث مقدم من قبل د.درمان سليمان صادق كلية الإدارة والاقتصاد جامعة دهوك- العراق 2008 المقدمة إن مجتم رضا العملاء - كيفية قياسة مع نموذج استبيان. فريق روّاد. إن مرور العملاء بتجربة سيئة أو حصولهم على خدمات رديئة يمثل مؤشراً مبكراً على إمكانية فقد العملاء (وهو ما يُعتبر عاملاً حاسماً في نمو.

انعكاسات إدارة العلاقة مع الزبون على الميزة التنافسية. تعمل منظمات الأعمال اليوم على وفق مبدأ اعرف زبونك بشكل جيد إذ يمثل الزبون مركز اهتمام منظمات الأعمال لأنه يمثل المحور الأساسي لنشاطها نبذة عن الكتاب. إدارة العلاقة مع العميل هي بناء استراتيجي يضع العميل في مركز أنشطة المؤسسة وبالشكل الصحيح، والهدف منها هو الوصول إلى معلومات عميقة حول العميل تضمن تقدم تدريجي في توطيد العلاقة وتعتبر هذه المعلومات من.

ملاحظات العملاء يمكن أن تجيب عن هذا السؤال. من المتوقع بشكل عام أن تؤدي إدارة تجربة العملاء إلى تحسين رضا العملاء وولائهم، لكن بناءً على الأبحاث فإن هناك حلولاً يمكن أن تقود المؤسسة إلى. أثر إدارة علاقات الزبائن في ولاء الزبائن من:اختبار الدور الوسيط لذكاء الزبون في شركات الاتصالات الأردنية بواسطة: الحسيني، أنس محمد جهاد منشور: (2014) ; رضا العملاء و دوره في تحقيق الميزة. اختبار مدى تأثير بيئة اللقاء الخدمي في تحقيق رضا الزبون. توضيح العلاقة (ارتباط , تأثير) بين متغيرات البحث. اختبار مخطط البحث الفرضي ومحاولة التوصل لأنموذج واقعي يوفر نظام إدارة علاقات العملاء ميزة تنافسية قوية للمنظمة تمكنها من البقاء في السوق. فهو يساعد الإدارة على متابعة تعاملات العملاء مع المنظمة، و يسمح للموظفين بالوصول لجميع المعلومات السابقة المتعلقة ب

خدمة إدارة العلاقة مع الزبون Crm الاقتصاد بعيون الخبرا

الغرض من البحث هو التعرف على دور جودة مياه الشرب في تحقيق رضا الزبون, في احدى تشكيلات وزارة الاعمار والاسكان والبلديات العامة (مديرية ماء الديوانية) , لكونها من المنظمات الخدمية المهمة,التي لها دور اساسي في خدمة. تعد إدارة علاقات العملاء - التي يشار إليها عادةً باسم crm - نوعًا من الحلول أو الأنظمة التي تعتمد على البيانات والتي تساعد الشركات على إدارة الأنشطة المتعلقة بالعملاء المحتملين والعملاء الحاليين تأثير ادارة العلاقة مع الزبون في بناء ولاءه للمنظمة: رسل نجاح حساني: أ: أ.م.د. هديل كاظم سعيد: الرضا الوظيفي وعلاقته بالابداع: رغد مهدي مايع: ب: م. سناء احمد ياسي

تأثير جودة الخدمة على رضا العملاء. الملخص. : تعد جودة الخدمة من المواضيع التي أثارت اهتمام الكثير من الباحثين في مجال تسويق الخدمات. إن الهدف من هذه الدراسة هو تقييم مدى تأثير جودة الخدمات. تهدف هذه الدراسة بشكل رئيس الى دور مستخدمي المعلومات المحاسبية(الاطراف الداخلية والخارجية) في تحقيق رضا الزبون في ظل استخدام المحاسبة الرشيدة ,وكذلك بيان العلاقة بين تطبيق ادوات المحاسبة الرشيدة ومستخدمي المعلومات. إن إدارة علاقات العملاء (crm) عبارة عن إستراتيجية لتحسين علاقة المؤسسة بعملائها الحاليين والمحتملين من خلال تنظيم كل التفاعلات في مكان واحد. احصل على المزيد من المعلومات عن نظام إدارة علاقات العملاء (crm) والمزيد غير ذلك

4-تباين عناصر المزيج الترويجي من حيث تأثيرها في تحقيق رضا الزبون( الزائر). 5- ظهر إن تأثير ترويج الخدمات السياحية على تحقيق رضا الزبون كان ضعيف أجمالا. 2- التوصيات: إدارة علاقات العملاء (CRM) هي إستراتيجية عمل تمكّن المؤسسات من الاقتراب من عملائها من أجل تلبية احتياجاتهم بطريقة أفضل. أيضًا لتحسين خدمة العملاء وتعزيز رضا العملاء وبالتالي زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ به

ولاء الزبون doc, théses en lign

نظام إدارة علاقات العملاء (crm): هو خليط أو مزيج من الاستراتيجيات والتقنيات التي تستخدمها المؤسّسات أو المنظمات، وذلك من أجل إدارة وتحليل تفاعلات المُستهلكين أو العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل أو المستهل إدارة أفضل لتجربة العملاء: ستتمكن من الحفاظ على نفس التجربة المتسقة للعملاء على كل قناة مع إمكانية الوصول إلى بيانات crm. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تلاحظ ظهور فرص جديدة ، يمكنك اغتنامها على الفور تطبيق نظام آراء العملاء والذي من شأنه أن يزيد من رضا العملاء والاحتفاظ بهم وأثرها على تحقيق رضاء العملاء; حيث استثمرت مبالغ طائلة في إدارة العلاقة مع العميل crm؛ لجمع أكبر قدر ممكن من.

3- الجنابي أميرة هاتف أثر إدارة معرفة الزبون في تحقيق التفوق التنافسي- دراسة مقارنة في عينة من المصارف العراقية رسالة مقدمة إلى مجلس كلية الإدارة والاقتصاد- جامعة الكوفة وهي جزء من متطلبات. إدارة عملية التأثيث والديكور لمحلات النهدي بطريقة فعالة وبما يتماشى مع معايير وسياسات الجودة الموضوعة بما في ذلك التجديد والتوسيع سواء تم تنفيذها من قبل فريق الديكور أو من قبل المقاولين لضمان التوحيد القياسي في جميع.

أبعاد جودة الخدمة وتأثيرها في تحقيق رضا الزبون دراسة

  1. دور العلاقات العامة في إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات السياحية الخاصة - دراسة ميدانية بالوكالة السياحية -اسفار--ماونة-2016: تكنولوجيا المعلومات والإتصال و المجتمع: تحميل: 38: بركاني أسم
  2. دور الأسرة في الحفاظ على استقرار المجتمع خطبة جمعة موحدة بمساجد أسيوط 2:57 م Unknown [0 التعليقات] تناولت مساجد أسيوط، في خطبة اليوم الجمعة، موضوع الأسرة ودورها فى الحفاظ على استقرار المجتمع.
  3. رفاء فرج سموعي 5 تحليل واقع رضا الزبون في المنظمة الخدمية شموس محمود حاجم نور الهدى سلام جبار محمد ياس خضير سجاد عامر كاظم أ
  4. بالتفكير في المشاكل التي عانى منها سكان الأمريكتين الأصليين عندما التقوا بالأوروبيين ، تساءلت كيف يمكن لرجل من الماضي أن يعيش في العصر الحديث. يمكن أن يكون سبب المشاكل بول.

دور تكنولوجيا المعلومات في إدارة العلاقة مع الزبائن Asj

يمكن للموظفين الذين يغادرون بناءً على طلب المنظمة وكذلك أولئك الذين يغادرون بمبادرتهم الخاصة أن يتسببوا في حدوث اضطرابات في العمليات وديناميكيات فريق العمل وأداء الوحدة. كلا النوعين من المبيعات يخلقان تكاليف للمنظمة تسويق المفهــوم والأهميــة تعد إدارة علاقات الزبون Management Customer Relationship مفهوما حديثاً يناقش في الكثير من منظمات الأعمال يركز على أقامة علاقات طويلة الأمد مع الزبائن كجزء من آلية تحقيق ميزة الاحتفاظ بالزبون ويهدف هذا. واقع إدارة الجودة الشاملة في تحقيق رضا الزبون: علي كاظم جاسم علي وسام ناجي: علي جيران عبد علي 10 تأثير التنظيمات اللارسمية على ترشيد القرار الاداري: دعاء فاضل ضعيف: أ.د. علي جيران عبد علي: 1

إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية إدارة العلاقة

إدارة العلاقة مع الزبائن عن طريق رسم استراتيجية خارطة الطريق خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الاحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا. وتسعى إدارة علاقات الزبون إلى بناء علاقات أعمال بعيدة الأمد مع الزبائن، ولذلك تسعى إلى تحقيق غرضين أساسيين في المنظمة هما (1) جمع معلومات عالية الجودة عن الزبائن و تكوين لمحات حياة أو موجز عن. دور العلاقات العامة في إدارة العلاقة مع الزبون في المؤسسات السياحية الخاصة - دراسة ميدانية بالوكالة السياحية -اسفار--ماونة-2016: تكنولوجيا المعلومات والإتصال و المجتمع: تحميل: 38: بركاني أسما

الوصف: دور إدارة العلاقة مع الزبون في بناء وتعزيز ولاء الزبو

  1. رضا الزبائن. يُعد مفهوم رضا الزبون من أبرز المفاهيم التجارية العصرية التي تهدف إلى تلبية حاجات ومتطلبات العملاء، والرد على كافة استفسارتهم، وتأمين متطلباتهم في الوقت المحدد، وحسب الخصائص المطلوبة، وضمن الشروط.
  2. يدعم نظام إدارة جودة رضا العملاء iso 10002 الشركات في تحقيق هذا الهدف ، بغض النظر عن حجم ونطاق العمل. هذا النظام هو نظام بسيط ولكنه أساسي ، خاصة بالنسبة للمؤسسات التي تهدف إلى تحقيق النجاح المستدام
  3. سامر قاسم, علي كنعان, العلاقة بين أبعاد إدارة علاقات العملاء والأداء المصرفي دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية , Tishreen University Journal- Economic and Legal Sciences Series: Vol. 40 No. 5 (2018): العلوم.
  4. نموذج استبيان رضا العملاء هو مؤشر قوي يمكن به قياس مدى نجاح الشركة أو أي منتج أو خدمة مقدمة منها أو وجود خلل أو مشكلة تؤثر على العلاقة مع العميل لذلك فإن عمل الاستبيان أمر هام من أجل إصلاح.
  5. دور ادارة علاقات الزبائن في تحقيق الميزة التنافسية دراسة تطبيقية في عينة من مصارف محافظة دهوك في تحقيق.
  6. أدارة علاقات العملاء. تعد إدارة علاقات الزبون Management Customer Relationship مفهوما حديثاً يناقش في الكثير من منظمات الأعمال يركز على أقامة علاقات طويلة الأمد مع الزبائن كجزء من آلية تحقيق ميزة الاحتفاظ.

رسائل ماجستير الادارة ( 52 رسالة) - مكتبة ديزا

يجب أن ينظم برامج اتصال منتظمة مع العملاء وأن يكون لديه نظام إدارة فعال متوافق مع التركيز على زيادة رضا العملاء. (8) يجب على منظمة العمل الراغبة في اكتساب أو الاحتفاظ بمكانة ريادة السوق أن. وعدت ادارة علاقات الزبائن بأنها عملية تنظيمية جوهرية تركز على إنشاء الارتباط طويل الأمد مع الزبائن أو.

رسائل ماجستير, رسائل دكتوراة في الإدارة جاهزة للتحميل - تحميل مباشر .pdf. تحميل ( 1 ) :: رسالة ماجستير بعنوان : Impact of Organizational Culture on Quality Management. تحميل ( 2 ) :: رسالة ماجستير بعنوان : Managing diversity at the. يلعب الزبون دور مهم في نشاط المؤسسة التي تقدم منتجاتها له، اذ لا يمكن لأي مؤسسة أن تنجح في تحقيق اهدافها، إلا اذا قامت بتحديد زبائن لتلك المنتجات، وإدراك الدور الذي يؤديه، وما يتطلب من دراسة.

Download Citation | دور جودة مياه الشرب في تحقيق رضا الزبون بحث تطبيقي في مديرية ماء الديوانية ا.د. سعدون حمود جثير. #إدارة المعرفة ادارة معرفة الزبون # ادارة علاقة الزبون # إدارة علاقات الزبون # إدارة التسويق وفق منظور قيمة الزبون # تسويق ورضا الزبون # تعامل مع الزبون # التركيز على العلاقات مع الزبون # مفهوم رضا الزبون #. الابداع في معالجة الشكاوي وزيادة رضا العملاء . أعدت هذه الدورة لتوفير أفضل سياسات وآليات الجودة المختلفة لتلبية وضمان التعامل مع الشكاوي بطريقة فعالة ومرنة تتماشي مع ثقافة التميز وبأفضل الممارسات العالمية , وذلك لما. رسائل ماجستير ودكتوراه في الإدارة بعنوان / دور البنوك التجارية الأردنية في تمويل المنشآت الصغيرة والمتوسطة في الأردن. رسائل ماجستير ودكتوراه في الإدارة بعنوان / تطبيق المواصفة الدولية18000 ohsas في شركات صناعة الادوية.